Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Familia profesional

Administración y Gestión

CATEGORÍA

Presencial

Código

ADGD151PO

Modalidad

Presencial. La ficha oficial también contempla teleformación.

Duración

70 horas

Estado

Disponible / susceptible de impartición como formación subvencionada o bonificada, según convocatoria o financiación aplicable.

Inicio

Por determinar

Objetivos de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Qué vas a aprender

Objetivo General

Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

Objetivos Específicos

Conocer los fundamentos, niveles, mitos, errores y barreras de la comunicación.
Desarrollar habilidades sociales y técnicas de asertividad aplicables al entorno de trabajo.
Mejorar la obtención y transmisión de información en contextos urgentes y no urgentes.
Aplicar pautas de comunicación telefónica y trabajo en grupo.
Identificar técnicas de análisis de problemas y toma de decisiones.
Utilizar recursos intelectuales y emocionales para la resolución de conflictos.

Contenidos de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Programa

del curso

Índice de contenido

La comunicación: fundamentos de la comunicación; niveles de comunicación; mitos, errores y barreras en la comunicación.
Habilidades sociales y asertividad: fundamentos de las habilidades sociales; habilidades para una interacción satisfactoria, cognitivas y conductuales; la asertividad; el entrenamiento asertivo.
Obtención y transmisión de la información: obtención de información en ámbito urgente y no urgente; transmisión de información; información telefónica; trabajo en grupo.
Resolución de conflictos: análisis de problemas y toma de decisiones; recursos intelectuales para la resolución de conflictos; recursos emocionales para la resolución de conflictos.

Destinatarios de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

A quién va dirigido

Perfil del alumnado

Personas trabajadoras, desempleadas o participantes de programas de formación para el empleo que necesiten mejorar sus competencias de comunicación, relación interpersonal y gestión de conflictos en el entorno laboral.

Requisitos de acceso

No constan requisitos académicos específicos en la ficha oficial consultada.
Se recomienda comprensión lectora suficiente para seguir los contenidos y realizar las actividades formativas.
En convocatorias subvencionadas, el acceso quedará condicionado a los requisitos concretos de la convocatoria aplicable.

Metodologia de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Cómo se desarrolla

la formación

Tipo de formación

Formación presencial, con exposición de contenidos, actividades prácticas, dinámicas de comunicación, análisis de situaciones y aplicación de técnicas de resolución de conflictos.

Sistema de evaluación

Seguimiento de la asistencia y participación del alumnado.
Actividades prácticas relacionadas con comunicación, asertividad y resolución de conflictos.
Evaluación del aprendizaje mediante ejercicios, casos prácticos, preguntas, trabajos o pruebas, según la programación del centro.

Recursos didácticos

Aula polivalente adecuada al número de participantes.
Pizarra, rotafolios, material de aula y medios audiovisuales.
Mesas y sillas para alumnado y formador/a.
Material didáctico necesario para el desarrollo de la acción formativa.

Titulación

Acreditación de la formación

Diploma / Certificado

Diploma o certificado de aprovechamiento/asistencia de la acción formativa, según proceda.

Entidad que lo acredita

La entidad de formación que imparta el curso y, en su caso, la administración u organismo financiador o convocante correspondiente.

Financiación de Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo

Financiación y bonificación

Curso susceptible de impartirse como formación gratuita o subvencionada cuando forme parte de una convocatoria pública de formación para el empleo.
Puede plantearse como formación bonificable por FUNDAE para empresas, siempre que se cumplan los requisitos normativos y de gestión aplicables.
Colectivos a los que aplica: personas trabajadoras ocupadas, personas desempleadas u otros colectivos definidos por la convocatoria o por la entidad organizadora.

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